10月6日，猫眼演出官方发布致歉函称：由于假期期间值班人员库存数量统计失误，导致【2023张艺兴“大航海3-无远弗届”巡回演唱会上海站】于2023年10月5日13:14在平台最后一次售卖时出现了超额售卖的情况。经纪公司和主办方会尽最大可能保证相关歌迷能够如期观演。

此前，部分网友反映购买的张艺兴10月7日上海站演唱会被猫眼强制退票，引发热议。